Rücksendung

Wir möchten das Sie zufrieden sind! Sind Sie mit der von uns geschickten Ware nicht zufrieden, haben Sie deshalb die Möglichkeit, Ihre bestellten Artikel zurückzugeben.

14 Tage Rückgaberecht

Bitte beachten Sie, dass Sie Waren innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden können und dass wir nur ungebrauchte Artikel zurücknehmen. Wir empfehlen daher vorsichtig zu prüfen. Achten Sie darauf, angebrachte Etiketten nicht zu entfernen und die Artikel nicht zu beschmutzen. Dies erspart Ihnen und uns im Falle einer Reklamation Zeit und Ärger.

Wie schicke ich Ware zurück?

Mit der Bestellung haben Sie von uns einen Retourenschein. Wollen Sie einen Artikel zurückgeben, nehmen Sie bitte zunächst den Retourenschein zur Hand. Hier geben Sie in der Tabelle hinter dem entsprechenden Artikel Ihren Retourengrund an.

Legen Sie nun den betreffenden Artikel in die Originalverpackung, in der wir Ihnen den Artikel geschickt haben. Im nächsten Schritt legen Sie den originalverpackten Artikel und den ausgefüllten Retourenschein in einen Versandkarton. Hierfür können Sie z.B. den Karton verwenden mit dem Sie die Ware bekommen haben.

Kleben Sie nun den Rücksendungsaufkleber auf den Versandkarton. Wenn Sie den Karton verwenden mit dem Sie die Ware bekommen haben, achten Sie bitte darauf, dass das Etikett mit dem wir Ihnen Ihre Bestellung gesendet haben nicht mehr zu sehen ist. Ziehen Sie es also vor dem Versand vollständig ab oder überkleben Sie es mit dem Rücksendungsaufkleber. Porto brauchen Sie bei der Aufgabe der Sendung nicht zu bezahlen – das haben wir bereits für Sie übernommen.

Sie benötigen einen neuen Retourenschein oder einen neuen Rücksendungsaufkleber?

Damit die Rücksendung für Sie auch kostenlos ist und wir den zurückgeschickten Artikel auch Ihrem Zahlungsvorgang zuordnen können, ist es wichtig, dass Sie den der Lieferung beiliegenden Retourenschein. Es kann vorkommen, dass sich kein Retourenschein in ihrem Paket befindet. Daraus ergibt sich jedoch kein Problem, da Sie ganz unkompliziert selbst Ihre Unterlagen für Ihren Retoureversand ausdrucken und uns das Paket selbstverständlich kostenfrei zurücksenden können.

Und so funktionierts:

Der Rücksendungsaufkleber steht Ihnen im PDF-Format als Download zur Verfügung. Bitte drucken Sie es aus.
Füllen Sie den der Bestellung beigelegten Retourenschein aus.
Legen Sie die originalverpackten Artikel zusammen mit dem Retourenschein in den Versandkarton und schließen Sie diesen sicher.
Kleben Sie nun den Rücksendungsaufkleber auf den Versandkarton.
Geben Sie die Retourensendung bei der nächstgelegenen Postfiliale ab – die Versandkosten übernehmen wir für Sie!
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang der Retoure. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich an service@thomas-living.de.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Ihnen den Betrag zurückerstatten. Abhängig von der Zahlungsweise erhalten Sie:

bei Vorkasse-Kauf eine Gutschrift auf Ihr Bankkonto, von dem auch die Überweisung getätigt wurde.
bei Kreditkartenzahlung eine Gutschrift auf Ihrem Kreditkartenkonto. Sie ersehen die Buchung auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung. Auf den Abrechnungstermin Ihrer Kreditkartenabrechnung haben wir dabei keinen Einfluss.
bei Zahlung per PayPal eine Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto. Ob der Betrag dann für einen anderen Einkauf auf Ihrem PayPal-Konto stehen bleibt oder wieder auf Ihr Bankkonto fließt, können Sie selbst bei PayPal festlegen. Hierauf haben wir keinen Einfluss.
bei Rechnungskauf eine Reduzierung Ihrer Rechnung um den Wert des zurückgesendeten Artikels. Sie bezahlen dann nur die Ware, die sie behalten haben. Ist die Überweisung bereits erfolgt, wird der Betrag ihrem Bankkonto gutgeschrieben.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von wenigen Tagen nach Eingang der Retoure.

Falls Sie Fragen zur Rückgabe haben, können Sie uns auch jederzeit unter service@thomas-living.de erreichen.